運(yùn)輸發(fā)貨、售后服務(wù)方案及設(shè)備保障措施
運(yùn)輸發(fā)貨、售后服務(wù)方案及設(shè)備保障措施
一、運(yùn)輸及發(fā)貨方案：
1)設(shè)備包裝符合JB/T5000.13-1998《包裝通用技術(shù)條件》。
我公司針對(duì)本項(xiàng)目選擇以下包裝類型確保貨物在運(yùn)輸及儲(chǔ)存過程中完好無損，并且便于運(yùn)輸及裝卸。
·裸露包裝（針對(duì)大部件）：我公司將選擇特定的固定方式和材料對(duì)裸裝部件進(jìn)行固定及裝運(yùn)，并能對(duì)于無特殊的防潮、防腐蝕要求的大型部件裝運(yùn)。
·捆綁包裝：使用鐵絲、鋼帶或其他材料外形尺寸相近、適于捆綁的設(shè)備進(jìn)行的包裝。適用于無特殊的防潮、防腐蝕要求，設(shè)備外形比較規(guī)則、適用于捆綁的設(shè)備零部件等。托盤包裝，使用托盤對(duì)設(shè)備底部加以保護(hù)，并使用螺栓與設(shè)備相連接的包裝。適用于無特殊的防潮、防腐蝕要求。
·封閉包裝：使用木板或鐵板作成封閉的木箱或鐵箱對(duì)設(shè)備進(jìn)行包裝、箱內(nèi)采取的防潮、防腐技術(shù)措施的形式，適用于有防潮、防腐蝕要求或精度較高、比較貴重的設(shè)備。
·桶形包裝：使用金屬桶對(duì)貨物進(jìn)行包裝的形式。適用于易燃或危險(xiǎn)性物品，例如：潤滑油、油漆等
二、售后服務(wù)方案
1、服務(wù)承諾
我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)—售后服務(wù)部，人員由專業(yè)工程師、工人技師組成，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、周到的售后服務(wù)，解決用戶的后顧之憂。我公司承諾的服務(wù)措施如下：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人定期向買方通報(bào)生產(chǎn)進(jìn)度；貨到清驗(yàn)時(shí)，我方派人到現(xiàn)場(chǎng)幫助清點(diǎn)，為安裝提供方便。
質(zhì)保期限：設(shè)備質(zhì)保期為安裝調(diào)試合格后運(yùn)行12個(gè)月或貨到現(xiàn)場(chǎng)無異議之日起18個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到通知后2小時(shí)內(nèi)給與答復(fù)，在用戶合理要求最短時(shí)間內(nèi)派人趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問題。如屬我方責(zé)任，我方免費(fèi)修復(fù)、更換損壞件，如因需方使用不當(dāng)所致，我方只收成本費(fèi)，修復(fù)或更換時(shí)間最多不超過7個(gè)工作日。
2、售后服務(wù)承諾書
（1）.設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)
我方及時(shí)向用戶及其所委托的設(shè)計(jì)院提供所需的各種資料，如設(shè)備總裝圖、基礎(chǔ)圖、電器布線圖等，我方能勝任的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)級(jí)設(shè)計(jì)院進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，以確保工藝系統(tǒng)地準(zhǔn)確配置，電器控制和自動(dòng)控制滿足系統(tǒng)要求。
（2）.安裝階段服務(wù)
我方滿足安裝所需的各種資料，如設(shè)備總圖、基礎(chǔ)圖、電器原理圖、液壓原理圖、安裝使用說明書等。設(shè)備安裝期間。我方派遣工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝、調(diào)試及培訓(xùn)操作人員，直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（3）.解決問題、排除故障的速度
接到用戶要求排除故障的電話，1小時(shí)以內(nèi)予以回復(fù)，需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的第一時(shí)間內(nèi)派出專業(yè)售后服務(wù)人員到達(dá)；傳動(dòng)部分，液壓、電控系統(tǒng)的修復(fù)2天以內(nèi)。
（4）.操作人員的培訓(xùn)服務(wù)
在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我方將邀請(qǐng)用戶操作人員參與，盡早了解設(shè)備結(jié)構(gòu)特點(diǎn)和操作要領(lǐng)，增加感性認(rèn)識(shí)。在設(shè)備安裝完畢負(fù)荷試車之前，我方在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶操作人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)，直到用戶操作人員能正確使用設(shè)備及進(jìn)行日常維護(hù)。
（5）保修年限、范圍、保修條件
設(shè)備整體保修年限為：壹年；保修范圍：傳動(dòng)部分，液壓、電控系統(tǒng)；保修條件：免費(fèi)（正常維護(hù)保養(yǎng)的前提下）。
（6）售后服務(wù)方面的其他承諾（指導(dǎo)安裝、定期巡檢等）
我公司配有一支專業(yè)的指導(dǎo)安裝隊(duì)伍，專門從事本公司產(chǎn)品的指導(dǎo)安裝和調(diào)試，技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)十分的豐富，在以往的安裝作業(yè)中贏得了廣大客戶青睞，試車一次性合格率達(dá)到98%以上；對(duì)已經(jīng)使用的產(chǎn)品，我公司定期進(jìn)行回訪，正常情況下每半年走訪一次。
（7）.售后服務(wù)電話:0561-3916788
二、設(shè)備保障措施
1、建立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)班子，控制每天的施工進(jìn)度， 主體部件到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，盡量在廠房封頂前所有部件進(jìn)入廠房， 前完成設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝制作。
2、項(xiàng)目部對(duì)施工班組從組織上落實(shí)進(jìn)度控制責(zé)任制，班組要根據(jù)施工進(jìn)度要求組織施工，項(xiàng)目部從人力、物力、財(cái)力上加以支持。
3、根據(jù)業(yè)主施工進(jìn)度要求，項(xiàng)目部編制施工進(jìn)度計(jì)劃，當(dāng)天計(jì)劃當(dāng)天完成，發(fā)現(xiàn)進(jìn)度有偏差時(shí)，立即調(diào)整資源配置，搶回?fù)p失的工期。
4、項(xiàng)目部準(zhǔn)備充分的材料和施工機(jī)械設(shè)備，以滿足工程進(jìn)度的需要為準(zhǔn)。
5、項(xiàng)目部采購人員進(jìn)場(chǎng)后，認(rèn)真落實(shí)各種供貨渠道，保證充足的貨源；施工材料提前10天報(bào)出采購計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后及時(shí)進(jìn)行采購，以滿足現(xiàn)場(chǎng)施工需要。
6、施工機(jī)具嚴(yán)格按《機(jī)具進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃》要求進(jìn)場(chǎng)。同時(shí)加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)，保障機(jī)械的正常使用和完好率。
7、加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)調(diào)度。各工種、專業(yè)、工序間緊密配合，嚴(yán)格按進(jìn)度計(jì)劃控制進(jìn)度。
8、為了保證各關(guān)鍵工序的開工完工時(shí)間，適當(dāng)加班作業(yè)。
9、各班組簽訂施工進(jìn)度計(jì)劃保證書，做到在無不可抗力影響下確保按施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行施工。
10、要求施工班組長在每天安排工作時(shí)，除人員安排、質(zhì)量、安全要求外，應(yīng)明確當(dāng)天應(yīng)完成的工作量，當(dāng)天進(jìn)行檢查，未完成的繼續(xù)加班進(jìn)行施工，做到當(dāng)天工作當(dāng)天完成，不得向后拖延工期。
11、加強(qiáng)施工班組進(jìn)度意識(shí)，在確保施工質(zhì)量、施工安全、施工人員身體健康的前提下，可適當(dāng)搶施工進(jìn)度，給施工班組增加一定的經(jīng)濟(jì)效益。
12、在進(jìn)場(chǎng)后迅速完成施工臨建建設(shè)及場(chǎng)地布置，安裝施工現(xiàn)場(chǎng)各種生產(chǎn)機(jī)具及設(shè)備，確保在工程開工時(shí)具備生產(chǎn)能力，按時(shí)投用。
13、在簽訂合同后，對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行詳細(xì)研究，及時(shí)編制出實(shí)施性強(qiáng)的施工方案和施工作業(yè)指導(dǎo)書。
14、嚴(yán)格按照合同、規(guī)范規(guī)定進(jìn)行施工，杜絕因工程質(zhì)量事故或違反操作規(guī)程而導(dǎo)致停工、窩工；在施工過程嚴(yán)把材料關(guān)，不因材料的質(zhì)量問題或數(shù)量不足而發(fā)生停工等現(xiàn)象。
15、施工技術(shù)人員深入施工現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理施工過程中的技術(shù)問題，協(xié)調(diào)各工序間的矛盾，杜絕因技術(shù)原因而導(dǎo)致的工程窩工、停工。
16、合理安排施工工序，杜絕因工序安排不合理產(chǎn)生的人員及機(jī)械閑置。
技術(shù)員：保障項(xiàng)目建設(shè)過程不出現(xiàn)技術(shù)問題，做到每個(gè)工序都按圖紙技術(shù)要求加工，對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行技術(shù)把控。